Kundendienst

Kundendienst


Alle PALFINGER Produkte werden über die Abteilung Kundendienst betreut. Rasche, professionelle und unbürokratische Unterstützung bei technischen Fragen hat absolute Priorität. Kundenorientiertes Denken und Flexibilität sind die wesentlichsten Stärken des hoch qualifizierten und über Jahre erfahrenen Technik-Teams.

Die Unterstützung der Generalvertretungen erfolgt im PALFINGER Kundendienst persönlich durch klar definierte Ansprechpartner per E-Mail, Telefon sowie durch Besuche vor Ort. Dies gewährt eine schnelle und vor allem in Sinne der Enkunden faire Abwicklung von Garantiereklamationen sowie Kulanzanfragen sichergestellt.
Online zur Verfügung gestellte Tools für unsere Händler, wie E-claim und PATIS-Online sind dabei wesentliche Erfolgsfaktoren.

Durch die Nähe zum Markt und dessen Feedback, welches gesammelt und aufbereitet unter anderem an die Bereiche Entwicklung und Qualitätssicherung übermittelt wird, leistet der PALFINGER Kundendienst einen wertvollen Beitrag zur Produktoptimierung und Ausarbeitung von neuen innovativen Systemlösungen.

Mit Hilfe der im PALFINGER Kundendienst angesiedelten Ausliefer-Produkt-Audits fließt das gesammelte Marktfeedback direkt und zeitnah in den Produktionsprozess ein, womit eine langfristige Erfüllung von Kundenanforderungen sichergestellt wird.

Um Neuentwicklungen und Innovationen optimal auf den Kundeneinsatz abzustimmen, werden diese zusätzlich vor Serieneinführung durch die vom PALFINGER Kundendienst betreuten "Feldtests" unter realen Einsatzbedingungen am Markt getestet.

Dokumente wie Service-Informationen oder Reparaturanleitungen unterstützen die Techniker des Vertriebs- und Servicenetzwerkes weltweit und sind im PATIS-Online System in vielen Sprachen weltweit verfügbar.

PALFINGER - "Service is our Success"

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